DELIVERY
DELIVERY
DELIVERY LIMA METROPOLITANA
El plazo estimado de entrega es de 1 a 6 días hábiles, contados a partir del día siguiente de realizado el pedido.
DELIVERY PROVINCIAS Y RESTO DE LIMA PROVINCIA
Los envíos se realizan a través de operadores logísticos externos, como Olva Courier y Scharff.
El plazo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles, contados a partir del día siguiente de realizado el pedido.
CONDICIONES GENERALES DE ENVÍO
1. Operadores logísticos externos
Todos nuestros pedidos son enviados a través de empresas de transporte tercerizadas, encargadas de gestionar el traslado, manipulación, custodia y distribución de los paquetes.
Una vez que el pedido ha sido entregado al operador logístico, el proceso de transporte queda bajo su gestión operativa. INSIDE no tiene control directo sobre sus rutas, procesos internos, centros de distribución ni horarios de entrega.
2. Plazos de entrega
Los plazos publicados son estimados y no constituyen una garantía de entrega en una fecha u horario específico.
Pueden presentarse demoras por alta demanda, condiciones climáticas, restricciones de transporte, problemas de recepción, clasificación o distribución, así como otras incidencias operativas ajenas al control directo de INSIDE.
3. Seguimiento de pedidos
Una vez despachado el pedido, el seguimiento se realiza mediante la información proporcionada por el operador logístico.
Las actualizaciones del tracking dependen de los registros y sistemas de cada empresa de transporte. Por ello, pueden existir demoras, inconsistencias o periodos sin movimientos visibles en el seguimiento, sin que esto necesariamente signifique que el paquete no haya sido despachado.
INSIDE podrá realizar consultas y gestiones de seguimiento con el operador logístico cuando se reporte alguna incidencia. La confirmación del estado del envío dependerá de la información proporcionada por dicha empresa.
4. Incidencias durante el transporte
En caso de retrasos, extravíos, daños o cualquier inconveniente ocurrido durante el traslado, INSIDE realizará las gestiones correspondientes con el operador logístico para esclarecer la situación y determinar la solución aplicable.
Las incidencias originadas en los procesos internos de transporte deberán ser investigadas con la empresa encargada del despacho, sin perjuicio de las obligaciones que legalmente correspondan a INSIDE frente al consumidor.
5. Cancelaciones y solicitudes de devolución
Las solicitudes de cancelación o devolución de pedidos que ya hayan sido despachados serán evaluadas según el estado del envío, las condiciones de compra y la normativa de protección al consumidor aplicable.
Un retraso logístico no implica automáticamente la cancelación del pedido. Sin embargo, cuando corresponda legalmente la resolución de la compra o la devolución del importe pagado, INSIDE gestionará la solución respectiva.
6. Atención al cliente
Ante cualquier inconveniente con tu envío, puedes comunicarte con nuestro equipo a través de info@insideactive.pe o WhatsApp al 907 771 066.
INSIDE brindará el soporte correspondiente para gestionar las incidencias reportadas y procurar una solución oportuna.
